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把微笑送给客人、把委屈留给自己

[日期:2016-10-20] 来源:旅游与酒店管理教研室  作者:曹春丽 [字体: ]

时光荏苒,旅游141班同学的实习生活即将结束,为了给大家的实习生活画上一个圆满的句号、为了旅游管理专业人才培养方案的完善与改进、为了吸收旅游企业对旅游管理专业创新创业教育人才培养的宝贵建议,20161018日人文系旅游与酒店管理教研室教师赴我市观光国际旅行社参加了学生的实习汇报会。本次汇报会由负责本组实习带队教师曹春丽老师主持,人文系副主任崔杰老师和观光国际旅行社的总经理及计调刘远杰等同志参加了汇报会。

汇报会上同学们回顾了这个夏天带团的收获与感悟,从开始的带团紧张,到如今享受站在旅游大巴前给游客导游讲解的过程;学会了无论遇到什么难题,都能微笑的对客服务;从被游客的不理解到游客的主动道歉;从最初的将委屈发泄给身边最熟悉的人到后来能够巧妙的舒缓自己的情绪,所有的点点滴滴都记忆着同学们的成长与进步,大家说这是最难忘的一个夏天,也是成长最快的一个夏天。

汇报会上崔杰老师高度赞扬了同学们在实习期间的表现,同时也对大家未来的发展提出了几点建议:首先,要学会总结自己的经验教训,为自己和他人所用。她指出善于总结的人,是明智之人,更是有理想的人,总结使人的行动规范而不失刚强,柔和而不失坚韧。其次,要学会用合理的方式舒缓自己的情绪。如果总将委屈发泄给父母或身边最熟悉的人,那么大家会认为你从事这份工作很不快乐,也将无法得到他们的肯定与支持。

最后观光国际旅行社杨建筑总经理对每位同学进行了精彩的点评,并对旅游管理专业创新创业的人才培养提出了许多建设性的意见。杨经理坦言,这届学生整体素质都非常高,带团能力普遍较强,是旅行社经营以来的实习生带团首次零投诉。但同学们又各有特色,在工作中旅行社的指导教师因材施教,注重发挥每个人的长处,如让老乡接老乡或带团回家乡等等,使游客也觉得非常的贴心和荣幸。此外,杨经理也表示,在学校创新创业人才培养的关键时期,旅行社以及其线上旅游“驴妈妈网”会全力以赴的为我校旅游管理专业的创新创业人才的培养提供大力的支持。

本次汇报会在欢乐融合的氛围下结束了,同学们带着美好的回忆开始了崭新的篇章,本次活动达到了预期的目的。

 





 

 

 

 

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